La définition du community management
La définition du community management englobe divers aspects essentiels. De manière littérale, il s’agit d’un ensemble d’actions et d’opérations destinées à animer une communauté digitale, principalement sur les réseaux sociaux.
De manière plus concrète, le Community Manager (CM) assume la gestion des réseaux sociaux d’une entreprise et veille à sa e-réputation. En interagissant régulièrement avec les followers, clients et fans d’une marque, il orchestre la communauté à travers la gestion des publications, des commentaires, des réponses aux questions, ainsi que l’analyse des performances des contenus publiés pour améliorer la stratégie éditoriale
Le community manager, porte parole d'une marque
Le Community Manager est souvent le porte-parole digital d’une marque ou entreprise. Bien que son activité se concentre principalement sur les réseaux sociaux, elle s’étend au-delà. De nos jours, son rôle a considérablement évolué pour inclure diverses stratégies visant des objectifs spécifiques en webmarketing, comme l’augmentation de l’engagement et de la notoriété de la marque.
Quels sont les actions présentent dans la notion de community management
- La modération des comptes de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
- La veille concurrentielle.
- La création de contenu pour les réseaux sociaux
- Le reporting des actions mises en place grâce à l’analyse des indicateurs clés de performance (KPI).
- La curation de contenu.
- L’organisation de jeux-concours ou de campagnes d’engagement sur les réseaux sociaux.
- La construction de la stratégie de community management dans son ensemble.
- La gestion de l’e-réputation de la marque ou de l’entreprise.
Community manager et création de contenu, internaliser ou sous-traiter la compétence ?
Certains Community Managers sont également responsables de la création de contenus, tandis que d’autres entreprises préfèrent confier cette tâche à un pôle création externe ou à une agence de communication. En définitive, le CM joue un rôle crucial dans la gestion de la réputation d’une entreprise et dans l’élaboration d’une stratégie éditoriale, en raison de sa proximité avec la communauté et les clients.
Le community management chez Studio Par Ici
Notre agence de communication assure une prise en charge complète de votre présence sur les réseaux sociaux. De la stratégie à la création des contenus en passant par l’analyse et la gestion de la communauté, nous gérons tous les aspects pour vous permettre de briller sur le web.
Quelques questions autour du community management
Gérer les commentaires et messages sur les réseaux sociaux
1. Répondez rapidement : Réagissez rapidement pour maintenir un engagement actif et montrer que vous valorisez les interactions.
2. Soyez professionnel : Adoptez un ton respectueux et approprié, même face à des critiques ou des questions difficiles.
3. Utilisez des outils de gestion : Centralisez les interactions avec des outils de gestion des réseaux sociaux pour faciliter le suivi et la réponse.
1. Réagissez rapidement et calmement : Répondez rapidement pour montrer que vous prenez la situation au sérieux, tout en gardant un ton calme et professionnel.
2. Offrez une solution ou une explication : Adressez le problème de manière transparente et proposez des solutions ou des actions correctives pour résoudre la situation.
3. Passez en privé si nécessaire : Si la situation devient complexe, passez à des messages privés pour résoudre le problème de manière plus détaillée et éviter de l’exposer publiquement.
Quels contenus publier pour engager la communauté ?
1. Contenus interactifs : Sondages, quiz, et questions ouvertes qui encouragent la participation active.
2. Contenus visuels attrayants : Photos de haute qualité, vidéos captivantes, et infographies qui capturent l’attention.
3. Contenus valorisants : Témoignages de clients, études de cas, et contenus générés par les utilisateurs pour renforcer la crédibilité et la connexion avec la marque.
Comment identifier les influenceurs et ambassadeurs ?
1. Analysez la pertinence : Recherchez des influenceurs dont les valeurs, le public et le contenu sont alignés avec votre marque.
2. Évaluez l’engagement : Examinez le taux d’engagement, la qualité des interactions et la crédibilité de leurs abonnés pour assurer un impact réel.
3. Utilisez des outils spécialisés : Employez des plateformes de gestion des influenceurs et des analyses pour repérer les meilleurs candidats en fonction de votre niche et de vos objectifs.
Quels sont les avantages d'un CM pour une entreprise ?
Un community manager améliore l’engagement en interagissant avec la communauté, protège la réputation de l’entreprise en gérant les avis et les crises, et crée du contenu ciblé pour renforcer la visibilité et attirer de nouveaux clients.
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